Переадресация становится недостатком работы компании, если клиента многократно направляют по разным отделам. Такая неправильная обработка входящих вызовов может привести к негодованию клиента. Эта статья посвящена теме эффективной настройки переадресации, которая не будет раздражать ваших потенциальных заказчиков.

Как настроить эффективную систему переадресации?

1. Создайте четкую структуру.

В первую очередь создайте четкую структуру отделов и работников компании. Нарисуйте визуальную схему. Она должна быть простой и понятной, тогда вы сможете сразу увидеть недостатки системы.

2. Распределите обязанности.

Также нужно распределить обязанности между отделами и сотрудниками. В этом вопросе уделите внимание отсутствию повторов. Желательно по интересующему вопросу перенаправлять человека в один отдел.

3. Настройте голосовое меню.

Только после создания структуры компании и понимания, кто за что отвечает, следует начинать настройку голосового меню. Оно позволит звонящему быстро связаться с нужным специалистом.

4. Продумайте сценарии.

Вы можете настроить обработку звонков по любому сценарию – в зависимости от дня недели, времени суток. Чем точнее сценарий, тем лучше вы будете понимать процесс осуществления звонка.

Благодаря этим шагам, вы отточите бизнес-процессы, сможете настроить прием звонков на оператора или использовать голосового меню. Переадресацию можно делать на стационарные или мобильные номера. Все это даст возможность создать наиболее подходящую и эффективную для вашей компании систему телефонии.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.