Контактные менеджеры, в чьи обязанности входит обработка клиентских звонков по телефону, часто привязаны к своему рабочему месту и практически не имеют возможности отлучаться по другим делам, особенно в час пик. Так, выполняя сиюминутное поручение начальства или отвлекшись по своим делам всего на несколько минут, менеджер рискует пропустить пару важных звонков, что может непосредственно отразиться на репутации компании и более того – нанести ей финансовый ущерб.
Чтобы такого не произошло, следует интегрировать специальные GSM шлюзы, при помощи которых можно принять входящий вызов, даже если сотрудника нет на рабочем месте.
В чем преимущество GSM шлюзов?
Являясь удобной альтернативой распространенной сотовой связи по стандарту DECT, представленные шлюзы связывают между собой внутренние номера, будь то офис или мобильный номер. Порядок функционирования шлюзов связи прост – поступающий на офисный аппарат вызов дублируется на сотовый номер менеджера с тем, чтобы тот мог принять звонок абонента в любом, даже самом удаленном от рабочего стола месте. И в этом есть масса преимуществ.
- GSM шлюзы позволяют сделать сотрудников компании более многофункциональными и мобильными.
- Гибкая настройка порядка функционирования GSM шлюзов позволяет задать алгоритм переадресации входящего вызова на любые аппараты связи, подключенные к офисной АТС.
- Шлюзирование также делает возможным создание подобия многоканального Call-центра, привязанного к одному телефонному номеру, что позволяет абоненту пользоваться централизованным номером связи с менеджерами компании. Для этого можно задействовать многоканальный GSM шлюз или пару шлюзов с несколькими каналами.
- Шлюзы легко программируются на осуществление переадресации в любых известных случаях: при каждом входящем звонке, при попадании на занятую линию, а также при отсутствии ответа на звонок из офиса на протяжении определенного временного отрезка.
- Цена одной минуты связи посредством шлюзов значительно дешевле тарифов оператора проводной связи. Кроме того, за менеджером может быть закреплен номе/part/ats/ats-panasonicи смене компанией офиса, что очень удобно.
- При наличии внутренней офисной мини АТС и интеграции системы GSM можно организовать удобную, быструю и главное – дешевую телефонную связь между отдельными филиалами и офисами компании.
Подключение нового филиала или офиса при помощи GSM шлюза
При использовании шлюзов Global System Mobile Communication (GSM) для создания соединения между новым и старым офисом, имеющими связь с общедоступной телефонной сетью, организовывается непосредственная коммуникация. Таким образом, удается разметить новый офис или филиал в рамках единого плана нумерации коротких номеров внутренних абонентов компании, и также осуществлять звонки из нового офиса через номера телефонов старого. Количество каналов связи при этом можно регулировать практически вручную, уменьшая или увеличивая их число до необходимого.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.
0 комментариев