С развитием IVR-технологий стало возможно создание многофункциональных call-центров для бизнеса. Когда система подключена к мини-АТС и настроена, а голосовые сообщения записаны, соединение направляет звонящего в главное меню IVR. Из него звонящий может:
- Прослушать заранее записанное информационное сообщение
- Вызвать оператора call-центра
- Набрать номер любого сотрудника или отдела компании
- Оставить голосовое сообщение
При использовании автоматизированной системы IVR можно настроить маршрутизацию звонков call-центра, а также режим ожидания на случай занятости любого из операторов или абонентов. Функционал системы позволяет также гибко настраивать возможности голосовой почты, создать групповые и индивидуальные ящики. Прослушать сообщение из ящиков можно при нажатии программируемой кнопки DSS.
Оператор или работник офиса может перенаправить звонок на голосовое информационное сообщение. С помощью этой функции можно сэкономить время на повторении однотипной информации для каждого абонента. Также перевод звонка возможен и на другого более компетентного в том или ином вопросе оператора.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.
0 комментариев