Июнь 2014 — Бест Офис

Один из самых распространенных мифов о мини-АТС - необъективное количество городских линий.

Приобретая мини-АТС, необходимо помнить, что она не увеличивает и не создает городских линий и номеров.

Приобретая офисную станцию, важно понимать, что она только коммутирует городские номера и линии. Для подключения к городской телефонной сети и для увеличения каналов, необходимо обратиться к поставщику телекоммуникационных услуг. Многоканальность предоставляет именно поставщик услуг, но это никак не возможность офисной сети.

Стоить отметить, что данный миф касается только традиционного формата телефонных станций.

Совершенно обратное можно утверждать для IP-телефонии. В таком виде связи создание и расширение каналов происходит более гибким и простым способом. При подключении к оператору, его даже не нужно уведомлять о подключении к их сети.

Достаточно просто зарегистрироваться на сайте оператора, оплатить номер и получить аккаунт и пароль. Далее необходимо зарегистрировать аккаунт и самостоятельно выбрать необходимое количество каналов. Здесь количество каналов ограничивается только лишь возможностями станции.

IP-АТС не только коммутирует внешние линии с внутренними, но и преобразует их в человеческую речь.
Таким образом, можно пользоваться стандартными аналоговыми телефонными аппаратами посредством IP-телефонии.



Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС?
Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Как ни странно, но история мини-АТС началась с похоронного бюро.

В 19 веке в Канзас-Сити жил Алмон Стоуджер, который был владельцем похоронного агентства. И всё было прекрасно, и дела шли замечательно до определенного момента. Но потом Стоуджер стал замечать, что его обороты падают, а у его конкурента пропорционально растут. К слову, в то время люди уже активно пользовались недавно изобретенным телефоном.

Те люди, которые пользовались телефонами были далеко не бедными горожанами и как раз в этом секторе Алмон Стоуджер и заметил падение продаж. Все «клиенты» похоронного бюро «уходили» к главному конкуренту.

После проведенного небольшого расследования, Стоуджер выяснил, что вся проблема крылась в телефонной станции, куда звонили печальные родственники с просьбой соединить их с похоронным агентством. Как оказалось, на станции оператором работала жена главного конкурента Алмона, которая и направляла все вызовы своему мужу.

Жалобы начальнику телефонной станции ни к чему не привели. Нужно было как-то иначе устранить проблему в виде жены конкурента. У Стоуджера появилось желание устранить всех женщин-телефонисток и заменить их на автоматы. Так и родилась идея автоматической телефонной станции.

В 1889 году был создан первый механизм, который заменял труд женщин на телефонной станции. Он назывался шаговый искатель.

Шаговый искатель – это первая автоматическая телефонная станция АТС, на основе которой была создана рабочая станция АТС. Изобретением Стоуджера заинтересовались во всем мире. После бурного успеха Алмон бросил похоронное дело и основал собственную телекоммуникационную компанию.


Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей на нашем блоге
Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Успешная работа зависит от того, какие цели поставлены и какой план организован для выполнения задач.

Также и успешная работа оборудования, такого как мини-АТС, зависит от того, насколько грамотно и полно было составлено техническое задание на программирование. Сам процесс составления ТЗ (технического задания) поможет вам понять, как должна у вас работать мини-АТС, так же вы сможете сэкономить время непосредственно в момент установки.

Помимо этого вы сможете сверить результат с тем, что требовалось сделать. Если же будут недочеты, вы сможете потребовать от исполнителя их устранить.

Программирование АТС сугубо индивидуальный процесс, но, безусловно, есть общие основные моменты, которые должны быть отображены в ТЗ на программирование.

Первым делом необходимо написать все номера внешних линий, которые будут заведены в мини-АТС. Если линии разнородные (аналоговые, IP и проч.), то напротив каждого номера необходимо проставить ее тип.

• для аналоговых линий нужно указать тип набора – пульсовый или тональный
• для IP-линий необходимо получить данные у оператора для доступа к этим линиям
• для потока Е1 нужно у оператора получить данные для подключения. Это количество цифр в номере, план нумерации и т.п.

Далее необходимо определить, сколько режимов работы мини-АТС вам требуется – день, ночь, обед и т.п. В этих режимах можно по-разному можно распределять входящие и исходящие звонки. Определить тип переключения этих режимов – ручной или автоматический. Если автоматический, то нужно задать время переключения каждого режима.

Также необходимо определить количество цифр во внутренней нумерации, то есть задать внутренние номера. Количество цифр может варьироваться от 3 до 5.
Распределите внутренние номера, лучше составить список по каждому номеру. Отметьте в этом списке, какой тип телефона будет установлен у сотрудника – системный, аналоговый, радиотелефон или факс.

Если планируются групповые операции с внутренними абонентами (направление звонка по внешней линии на группу абонентов, внутренний звонок в группу), определите количество таких групп, и кто из внутренних абонентов в какую группу будет входить (как правило, один абонент может входить в несколько групп).

Если есть опция автосекретаря, подготовьте приветствие, которое будут слышать клиенты при звонке в компанию.

После всех приготовлений, пора приступать к главному – распределению входящих и исходящих звонков.
Необходимо составить таблицу входящих вызовов, где нужно указать для каждой внешней линии приемник звонка, то есть, кто будет принимать звонок – внутренний абонент, группа абонентов или автосекретарь. Если у вас несколько временных режимов работы, укажите для каждого режима свой приемник.

Также нужно будет составить таблицу и для исходящих вызовов, где нужно указать для каждого внутреннего абонента по какой внешней линии он может звонить. Можно выставить ограничения на платные звонки, с указанием какой именно вид звонка запрещен: звонки на мобильные телефоны, звонки по межгороду, на международные линии или запрет на все платные звонки.

Для некоторых абонентов могут потребоваться дополнительные разрешения, например, вмешательство в разговор или перевод на внешнюю линию (допустим на мобильный). Данную информацию нужно будет указать в таблице.

Это основные необходимые пункты, которые нужно отразить в техническом задании. Но нужно помнить, что каждая АТС программируется строго индивидуально под нужды компании, поэтому стоит обдумать какие ещё функции могут вам понадобиться.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Многие современные АТС имеют очень удобную функцию для обработки вызовов, называется она «Парковка». Простыми словами, эта функция позволяет задерживать входящий вызов до того момента, пока вызываемый абонент не ответит на него.

Представим, вам нужно переключить вызов на внутреннего абонента, которого сейчас нет на месте, и когда он вернется неизвестно. Либо вы не знаете точно на кого нужно переключить вызов. В этом случае можно запарковать вызов и воспользоваться функцией оповещения по громкой связи. Объявление можно сделать через динамики системных телефонов, что позволяет функция парковки.

Вызов можно запарковать вручную в определенную ячейку парковки или запарковать его в любую свободную, если назначена функция автоматической парковки. Если заданы обе функции, то можно выбрать более удобный способ парковки, нажав на соответствующую кнопку.

Если вызов был запаркован автоматически или одновременно было запарковано несколько вызовов, то извлечь требуемый вызов можно, нажав на кнопках телефона номер ячейки парковки.

Необходимо помнить, что когда вы делаете объявление по громкой связи, вы должны назвать для кого запаркован вызов и номер ячейки парковки. Вызываемый абонент может извлечь звонок с любого внутреннего телефона, нажав определенный код и номер ячейки парковки.

Если запаркованный телефонный вызов не извлечен в течении определенного количества времени, то он возвращается обратно тому абоненту, который его запарковал. При этом подается тональный сигнал возврата вызова с парковки. Если же этот адресат занят, то подается предупредительный сигнал.

Вот примерная комбинация действий и цифр для некоторых цифровых мини-АТС:
Для парковки вызова необходимо: поднять трубку – набрать *52 и номер ячейки (две цифры) – положить трубку.
Для оповещения: поднять трубку – набрать *3300 – сделать объявления – положить трубку.
Извлечение вызова из парковки: поднять трубку – набрать *52 и номер ячейки (две цифры) – говорите.

Стоить отметить, что данные коды могли быть изменены при установке вашей мини-АТС. Необходимо уточнять у специалистов, которые проводили программирование вашей мини-АТС.





Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Главный параметр любой системы связи — это скорость передачи информации, которая определяется не столько мощностью сигнала, сколько соотношением его амплитуды с шумами, мешающими приему.

В космическом эфире этот шум производит микроволновое излучение, оставшееся от, так называемого, «большого взрыва». Оно равновероятно вызывает в антенне движение тока то в одну, то в другую сторону, и чем слабее сигнал по отношению к шуму, тем дольше нужно вести прием и осреднение, чтобы его отфильтровать.

Сегодня космическая информация передается в цифровом виде. Чем хуже отношение силы сигнала к шуму, тем больше времени уходит на передачу каждого бита. Поэтому любая попытка ускорить передачу закончится тем, что сообщения будут приниматься с ошибками. Соответственно, чем дальше от нас находится аппарат, тем слабее его сигнал, что замедляет с ним обмен информацией.

Именно с этим и связана проблема в управлении беспилотными космическими аппаратами. Даже при обмене сигналами с Луной, который занимает больше двух секунд, управлять «луноходом» с земли, учитывая малоизученную поверхность спутника, достаточно сложно. А при задержке до 22 минут (скорость передачи радиосигнала на Марс) делает невозможным оперативное вмешательство для коррекции траектории полета аппарата, вывода его на орбиту и значительно усложняет посадку и управление на поверхности.

Сегодня коммуникационные возможности человечества ограничены Солнечной системой. На межзвездных расстояниях для связи мощность наземного передатчика должна составлять миллиарды киловатт, что примерно соответствует всей производимой на Земле электроэнергии в настоящее время. Однако самой большой проблемой для связи на межзвездных расстояниях будет оставаться время путешествия сигнала. Даже для того, чтобы радиосигнал достиг ближайшей к Солнцу звезды Альфе Центавра — понадобится больше четырех лет, и столько же придется ждать ответа.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Учрежденческо-Производственная Автоматическая Телефонная Станция (УПАТС) является более дорогим и сложным в эксплуатации оборудованием, нежели чем обычная офисная мини-АТС. Для его установки потребуется проведение специализированных монтажных работ, а обслуживание — наличия на предприятии квалифицированных операторов.

Заказчиками УПАТС обычно выступают крупные предприятия, у которых возникла необходимость модернизировать свои каналы связи. Система отличается от мини-АТС гораздо большей производительностью в расчете на обработку коммуникационных потоков до 10−20 тыс. номеров. Эти потоки могут быть и распределенными – на основе АТС можно построить единую телефонную сеть для главного офиса и удаленных филиалов компании.

Этот подход упрощает администрирование сети, обеспечивает единую нумерацию и общие внутрисетевые ресурсы во всех филиалах, таких как факс-сервер, информационная служба и т.д. Однако главные преимущества УПАТС – это новые возможности, которые недоступны владельцам мини-АТС.

УПАТС обеспечивает полноценную интеграцию с корпоративной сетью передачи данных и бизнес-приложений, может хранить архивы переговоров, статистику о звонках, автоматически распределять вызовы в зависимости от времени суток и отслеживать присутствие абонентов. На основе такой станции можно создавать мощнейшие call-центры, однако и рядовые пользователи корпоративной сети также получают немало возможностей, такие как видеоконференции, удаленный доступ к телефонной сети, голосовой почте, электронным сообщениям и факсам и пр.

Кроме того, в большинстве УПАТС «прошиты» технологии IP-телефонии, которые позволяют снижать затраты на голосовой трафик и на эксплуатацию сети в целом на 10−20%, а также гибко настраивать систему и внедрять новую функциональность.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге.

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

В мини-АТС Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP существует функция супервизора, которая позволяет контролировать группу операторов Call-центра принимающих входящие вызовы. Для использования этой функции требуется шестистрочный цифровой телефон – KX-T7636 или KX-DT346.

С него можно проверять и контролировать состояние каждого члена группы распределения входящих вызовов. Контроль осуществляется путем просмотра выводимой на дисплее информации, а также путем проверки показаний индикатора соответствующих кнопок DSS (для этих телефонов можно назначить 24 кнопки с индикацией, а также подключить дополнительную консоль).

На дисплей выводится следующая информация:

• Дата и время
• № группы операторов/имя группы
• Количество вызовов в очереди
• Наиболее длительное время пребывания в очереди
• Дата и время начала текущего контроля
• Общее количество входящих вызовов
• Общее количество вызовов переполнения
• Количество потерянных вызовов
• Среднее время пребывания в очереди

На кнопки DSS цифрового телефона супервизора можно вывести всех операторов группы (или нескольких групп, т.к. один супервизор может контролировать несколько групп операторов). С помощью индикации кнопок DSS можно контролировать состояние членов группы распределения входящих вызовов:

• Горит зеленым – оператор свободен и готов принять вызов
• Мигает зеленым – оператор свободен, но не готов принять вызов, т.к. занят обработкой предыдущего
• Горит красным – оператор вышел из группы и не готов принимать вызовы
• С помощью этих кнопок супервизор может не только контролировать, но и управлять состоянием операторов – нажимая на кнопку вводить или выводить оператора в режим готовности

Суммарные значения могут быть сброшены вручную. Информация о дате и времени сброса сохраняется и выводится на дисплей как информация о дате и времени начала текущего контроля. Даже при работе в режиме текущего контроля супервизор может использовать другие функции. По завершении любой другой операции телефонный аппарат возвращается в режим текущего контроля очереди вызовов.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Бывшие когда-то диковинкой аналоговые мини-АТС уже «уходят на покой», а на смену им приходят новые устройства цифровой эры.

Попробуем задуматься, что нас ждет в ближайшем будущем в плане развития офисных АТС.

Несомненно, тренд на цифровизацию и использование ip-протоколов продолжится. Офисные АТС будут становиться меньше, и будут более наполнены новыми функциями.

Вполне вероятно, что функции IVR станут все более распространенными и будут внедряться во все более доступные мини-АТС. Еще пара лет, и «нажмите 1, чтобы попасть в службу поддержки» можно будет услышать при звонке даже в небольшие компании.

Сейчас интеллектуальные помощники, реагирующие на голос, уже присутствуют во многих смартфонах (Siri и им подобные). Эта же технология будет мигрировать и в офисные АТС, и скоро услышать автоматическое приветствие «робота» и сказать ему в ответ «соедините меня с Иваном Ивановичем из отдела продаж» будет абсолютно реальным.

Все исследователи телекоммуникаций и интернета отмечают растущий тренд популярности видео. И скорее всего будущие АТС будут уже по настоящему мультимедийными, построенными по самым современным технологиям и использующие распределенную многопроцессорную архитектуру.

Такие станции будут обладать несравненно большими возможностями. Их быстродействие, гибкость в управлении и надежность способны обеспечить широчайший спектр услуг, включая компьютерную телефонию, голосовую и электронную почту, видеоконференц-связь и т.д. С приходом таких АТС будут полностью интегрированы функции голосового управления, автоматического распознавания, обработки и преобразования речевой информации в текстовую и графическую форму и многое другое.

По сути, эти новые офисные АТС, станут все более похожими на коммуникационные серверы компьютерных сетей, и похоже, в самом скором будущем нас ждет новая "революция" в области офисной связи.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Идея бесплатной телефонной связи SIP, осуществляемой через Интернет, нашла свое практическое воплощение совсем недавно и очень быстро обрела широкую популярность. Однако даже самые ярые её поклонники сожалели об ограниченных возможностях такой связи, ведь для того, чтобы воспользоваться связью VoIP, необходимо иметь микрофон, звуковую систему и находиться поблизости от компьютера. В такой ситуации на помощь приходят современные технологии, в частности, Wi-Fi SIP телефоны. Данные устройства используются в беспроводных сетях Wi-Fi и предназначены для ежедневного общения посредством систем IP телефонии.

Практически каждому знакомы удобные аппараты для пользования IP-телефонией, выполненные в виде классически телефонов. Следующий шаг повышения удобства переговоров — это использование удобных Wi-Fi телефонов.

Wi-Fi-телефон представляет собой устройства, использующие беспроводной интерфейс IEEE802.11b/g и другие протоколы семейства. По сути, любой Wi-Fi телефон позволяет эффективно использовать средства ip-телефонии такие как Skype, MSN или SIP и оставаться при этом мобильным. Большим преимуществом Wi-Fi телефона по сравнению с другими моделями, использующими иные типы подключения — является возможность прямой работы через сетевые экраны и NAT-устройства, что позволяет использовать Wi-Fi телефон из любой точки сети организации. Говоря простым языком — вы можете использовать свой Wi-Fi телефон везде на территории компании без дополнительных настроек. Учитывая возможность криптостойкого шифрования радиоканала, такой телефон предоставляет реальную защиту от радиоперехвата.

Дизайн Wi-Fi телефонов выполнен аналогично сотовым телефонам, сочетая в себе стильное исполнение, удобную форму и полный функционал управления ip-приложениями.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге.

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.