Май 2016 — Бест Офис

Цифровая стенография – современный метод скрытой передачи информации. При его использовании скрывается сам факт передачи. В IP-телефонии эта технология получила развитие в двух направлениях: разработке стенографических контейнеров и скрытых сетевых протоколов.

Впервые стенографические методы в телефонии были использованы в 2005 году. С того времени был разработан специальный инструмент SteganRTP, позволяющий встраивать стенограммы, усовершенствована импульсно-кодовая модуляция и передача данных с помощью потоковых контейнеров.



Проблемы передачи

• Сложность определения начала скрытого сообщения в потоке.
• Неуверенность отправителя, что потока будет достаточно для передачи целого сообщения.
• Сбои при передаче информации между разными протоколами.

С этими недостатками борются разработчики в разных странах мира, благодаря чему сегодня доступен широкий выбор методов цифровой стенографии.



Популярные методы цифровой стенографии

• WLAN стеганография – включает методы передачи, аналогичные HICCUPS.
• LACK стеганография – использует задержку пакетов, намеренное повреждение или игнорирование. Применяется в IP-телефонии, где сигнал кодируется в цифровой вид у отправителя, после чего декодируется у получателя. LACK позволяет передавать пакеты размером до 1,3 Мб.

Среди доступных на рынке кодеков оптимальным вариантом остается G.711. Он обеспечивает высокую производительность, а потеря данных составляет не более 5%. На данный момент продолжаются разработки новых способов цифровой стенографии.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Недостаточно эффективная работа менеджеров является одной из основных причин убытка компании. Чтобы отследить ошибки и сделать работу лучше, полезной является функция записи телефонных разговоров. Вы удивитесь, как быстро внедрение этой функции делает работу менеджеров профессиональней.

Для чего нужна запись разговоров?



1. Вы сможете узнать, насколько эффективно справляется ваш менеджер со своими обязанностями.

2. Вы будете всегда в курсе того, кто является виновником возникшей конфликтной ситуации.

3. Вы быстро найдете слабые места в работе колл-центра или другого отдела.

4. Вы сможете улучшить качество обслуживания своих клиентов.

5. Вы узнаете мнение клиента о работе компании «от первого лица».

6. Вы проверите несоответствие работы скриптам продаж.

7. Вы узнаете, сколько исходящих и входящий звонков делает оператор в день, а сколько личных. Это позволит определить нагрузку на каждого сотрудника, и впоследствии перераспределить ее более равномерно.



Благодаря записи разговоров руководитель может активно принимать участие в работе каждого сотрудника. Все аудиозаписи копируются в базу, нумеруются с датой. Таким образом, всегда можно быстро найти интересующий разговор. Записи можно также прослушивать в режиме онлайн.



Ваши замечания будут восприняты совсем иначе, когда они будут подкреплены реальными доказательствами поведения менеджеров. Некомпетентность становится заметной сразу. Избавившись от убыточных работников, вы сможете сэкономить и повысить эффективность работы фирмы.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

При подключении IP-телефонии некоторые пытаются сэкономить, заменив VoIP-телефоны на софтфоны или стандартные аппаратные телефоны. Рассмотрим их преимущества и недостатки, чтобы вы понимали рациональность такого решения.

Преимущества софтфонов



1. Максимальная простота использования.
2. Более низкая стоимость в сравнении с VoIP-телефонами.
3. Многофункциональность, благодаря использованию гарнитуры.



К недостаткам можно отнести низкое качество связи, поломки, сбои работы ПО и неудобство работы. Но они возникают в случае использования оборудования малоизвестных компаний.



Как убрать недостатки?



1. Выбирать профессиональные программы для голосового общения.



2. Приобрести специальную гарнитуру со встроенной звуковой картой, которая способна выдерживать нагрузку колл-центров. Ее особым отличием является функция шумоотведения, обеспечивающая комфортное общение с клиентом. Стоимость составляет от 6000 руб.



3. Использовать компьютер с высокой производительностью, которая поможет избежать зависаний.



Софтфоны могут стать приемлемой заменой IP-телефонов, если использовать качественное программное обеспечение, гарнитуру и ПК с мощным процессором. В иной ситуации вложения в покупку IP-телефонов рациональнее, так как в этом случае вы наверняка обеспечите высокое качество телефонной связи с клиентами.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

По мнению экспертов, IP-телефония через 3-5 лет вытеснит другие способы связи. Единственным недостатком этого направления является недостаточная безопасность. Поэтому современные разработки большинства производителей ориентированы на создание высококачественных защитных механизмов передачи данных. И современные системы телефонии преуспели в этом.

Как достигается безопасность IP-телефонии?



1. Идентификация. В системе IP-телефонии до соединения абонент вводит свой идентификатор и пароль. Это позволяет блокировать звонки в другие страны или определять заранее звонящего клиента.



2. Проверка подлинности телефона на сервере. Она дает возможность выявить и изолировать телефоны, подключение которых было несанкционированным.



3. Настройка ограничений. Вы можете контролировать разрешения на звонки с телефонов компании. Например, выставить запрет на международные звонки инженерам, специалистам технических служб и другим работникам, специальность которых не предполагает общение с иностранными партнерами и клиентами.



4. Защита от прослушивания. Осуществляется с помощью использования протоколов (DES, 3DES, IPSec и других), которые практически не требуют дополнительных инвестиций. Защита распространяется на внешние и внутренние звонки. Но необходимо понимать, что с внедрением шифрования появляется небольшая задержка передачи сигнала. Этот момент удалось решить в протоколе SecureRTP.



5. VLAN. Сегментирование сети с использованием этой технологии позволяет защитить сеть от прослушивания обычными абонентами. Также с этой целью часто применяют отдельные адресные пространства. Как правило, механизм VLAN является встроенным.



В системах IP-телефонии также предусмотрены другие средства защиты: VLAN ACL (VACL), DHCP Snooping, IP Source Guard, Conditional Trust. Их грамотная настройка позволяет добиться высокой степени безопасности передачи данных. Но этот вопрос всегда лучше доверить экспертам. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете получить квалифицированную консультацию наших специалистов.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Callback – это возможность заказа обратного звонка. Для этого достаточно оставить данные, заполнив форму на сайте или через голосовое меню. Такая функция необходима, когда клиент не желает звонить сам или все линии заняты. Звонок осуществляется при появлении первого свободного оператора. Перезвон делается автоматически или в ручном режиме.

В чем выгода для клиента и компании?



Потенциальный клиент может сэкономить на стоимости звонка, общаясь с оператором за счет компании. Он обретает уверенность, что ему перезвонят. А сотрудники компании получают возможность обрабатывать больше заявок. При этом звонки осуществляются согласно тарифам SIP-телефонии. Это выгоднее, чем использование коротких мобильных номеров или 0800.



Существует несколько десятков приложений, позволяющих делать обратные звонки. Технология проста и проверена уже многими компаниями. Сегодня кнопка «Заказ обратного звонка» встречается на каждом третьем сайте, что доказывает эффективность такого способа стимулирования клиента на диалог с представителем компании.



Заказ обратного звонка позволяет дополнить функционал сайта или голосового меню полезным инструментом, который может превратить не дозвонившегося человека в реального клиента. Это может существенно увеличить продажи, и, как результат, прибыль компании.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Особую актуальность вопрос безопасности передачи данных посредством IP-телефонии получил в корпоративных сетях. Это объясняется тем, что информация является одним из важнейших факторов успеха компании. Именно безопасность для многих является определяющей при переходе на IP-телефонию.

Важно понимать, что каждый из элементов системы телефонии может использоваться для взлома. Универсального средства защиты от любых вариантов атак нет. Необходимо правильно подобрать комплекс мер, чтобы повысить степень безопасности системы в целом и защитить ее от прослушивания, попадания вирусов и других угроз.



Популярные способы защиты IP-телефонии

• Контроль доступа к системе. Предполагает распределение прав между разными пользователями в зависимости от их обязанностей и должности. Управление осуществляется через NAT. Также активно используются сетевые тоннели и TCP-перехваты.



• Протоколы шифрования. Они обеспечивают безопасность передачи данных и позволяют избежать несанкционированных атак. Например, данные между сервером и телефонными аппаратами могут использовать протокол SIP (TLS), а между телефонами – SRTP.

Атакам может подвергаться любая система телефонии. Но современные средства защиты позволяют не только обеспечить безопасность обмена данными, но также сделать более рациональным использование ресурсов. В итоге, такой подход оказывается более экономичным и эффективным.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

В сети IP-телефонии набор номера осуществляется с помощью префиксов и номеров. В случае корпоративных телефонных переговоров добавляется также код офиса. Упростить столь сложные системы позволяет грамотное построение транков.

Когда нужно соединить два внутрикорпоративных номера, можно настроить упрощенный вариант, который не включает код офиса. В этом случае, кроме простоты запоминания, абонент получает возможность удешевления стоимости звонка. Организовывая транки таким образом, удается максимально оптимизировать сети IP-телефонии.



3 наиболее популярных сценария транковой связи



1. «Вынос» телефонного номера.

В этом случае абонент получает возможность звонить на прямой номер, находясь в другом населенном пункте. Например, абонент из Москвы может звонить на московский номер своему другу, который находится в Санкт-Петербурге. Этот звонок будет считаться по цене внутригородского. Использовать междугородние коды не нужно, так как абонент пользуется городской сетью города Санкт-Петербург.



2. Объединение УАТС.

В этом случае использует один канал при прямых и обратных звонках. Шлюзы подключены к внутренним портам УАТС. преимуществом этого способа является возможность подключения нескольких аналогичных каналов.



3. Прямая связь между двумя телефонами.

В этом случае к шлюзам подключают телефоны, что обеспечивает прямую связь между абонентами. При поднятии трубки на одном конце такой линии, на втором раздается звонок.



Транковый режим требует использования фирменных протоколов. Также нужно учитывать совместимость шлюзов и оборудования. А для обеспечения разборчивой речи время задержки должно быть не более 200 мс.
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Время от времени заказчики остаются недовольны внедрением системы IP-телефонии. Причины этого не в использовании оборудования низкого качества, а в неправильном понимании процессов. Мы рассмотрим основные проблемы, с которыми Вы как заказчик можете столкнуться, и пути их решения.

АТС Panasonic TDA отличаются от остальных расширенным функционалом, обеспеченным симбиозом возможностей телефонных сетей и ПК. Такое сочетание позволяет настроить распределение звонков и обеспечить максимально высокое качество передачи голоса.

Основным отличием SIP-телефонии от других способов связи через Интернет является доступность. Эта технология позволяет звонить с ПК на телефоны значительно дешевле аналогов. Но это лишь небольшая часть из множества преимуществ.