Май 2016 — Бест Офис

Общение клиента с компанией в 80% случаев начинается с телефонного звонка. Именно он производит первое впечатление, от которого впоследствии будет зависеть сотрудничество. Стоит ли доверять столь ответственную роль человеку, который может не поднять трубку или ответить грубо из-за плохого настроения?

Голосовое приветствие – это аудиоролик, который прослушивает каждый звонящий в вашу компанию. Он позволяет расположить клиента, вызвать его лояльность и интерес, оптимизирует общение клиентов с сотрудниками компании. О том, какие именно приветствия пользуются наибольшей популярностью, мы поговорим в этой статье.



Для каких целей используются приветствия?

1. Инструкции. Это голосовые меню типа: «Чтобы узнать адреса отделений, нажмите 1. Чтобы связаться с оператором, нажмите 2…».

2. Информация о работе. Предупредить о графике работы в праздничные дни или выходные можно с помощью голосового приветствия.

3. Просьба об ожидании. Когда все линии заняты, голосовая просьба оставаться на линии и приятная мелодия могут скрасить ожидание.

Качественное голосовое приветствие должно быть приятным, не длинным. Информация должна быть лаконичной, полезной, но при этом не перегружать. Устаревшие данные также вызывают недоумение и негатив. И очень важно выбрать диктора. От него во многом будет зависеть реакция клиента.

Голосовое приветствие – это контакт с покупателем, который может стать решающим. Продумайте его до мелочей.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Переадресация становится недостатком работы компании, если клиента многократно направляют по разным отделам. Такая неправильная обработка входящих вызовов может привести к негодованию клиента. Эта статья посвящена теме эффективной настройки переадресации, которая не будет раздражать ваших потенциальных заказчиков.

Как настроить эффективную систему переадресации?

1. Создайте четкую структуру.

В первую очередь создайте четкую структуру отделов и работников компании. Нарисуйте визуальную схему. Она должна быть простой и понятной, тогда вы сможете сразу увидеть недостатки системы.

2. Распределите обязанности.

Также нужно распределить обязанности между отделами и сотрудниками. В этом вопросе уделите внимание отсутствию повторов. Желательно по интересующему вопросу перенаправлять человека в один отдел.

3. Настройте голосовое меню.

Только после создания структуры компании и понимания, кто за что отвечает, следует начинать настройку голосового меню. Оно позволит звонящему быстро связаться с нужным специалистом.

4. Продумайте сценарии.

Вы можете настроить обработку звонков по любому сценарию – в зависимости от дня недели, времени суток. Чем точнее сценарий, тем лучше вы будете понимать процесс осуществления звонка.

Благодаря этим шагам, вы отточите бизнес-процессы, сможете настроить прием звонков на оператора или использовать голосового меню. Переадресацию можно делать на стационарные или мобильные номера. Все это даст возможность создать наиболее подходящую и эффективную для вашей компании систему телефонии.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Чтобы качество связи IP-телефонии удовлетворяло даже самые высокие требования, необходима правильная настройка. Мы подскажем вам несколько проверенных способов улучшения слышимости звонков.

3 проверенных способа повышения качества связи

1. Использование широкого диапазона. IP аппараты для IP-телефонии позволяют расширить диапазон частот, благодаря чему слышимость будет значительно лучше.

2. Проверка пропускной способности канала. Это одна из наиболее популярных причин искажений голоса при звонках через приложения IP-телефонии. Для одновременного поддержания 10-12 звонков необходима пропускная способность от 10 мБит. Увеличить этот показатель вы можете с помощью включения QoS на роутере или согласования этого момента с провайдером интернет-услуг.

3. Использование качественного микрофона. На рынке представлено много новинок микрофонов, в том числе портативные модели. Но наиболее надежными устройствами остаются классические микрофоны на штативе. Если при этом вы выберете технику с «пенкой», она обеспечит защиту от посторонних шумов.

От качества телефонного общения зависит взаимодействие с клиентами, партнерами, и, как результат, прибыль компании. Используйте любые возможности, чтобы улучшить свои показатели.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.