2016 — Бест Офис

Переадресация сегодня является популярнейшей функцией АТС. Но лишь небольшое количество заказчиков понимают принцип ее работы и возможности. Из этой короткой статьи вы узнаете, как работает система и почему подмена не рекомендована.

Функция переадресации используется для перевода звонков в случае занятости или отсутствия оператора. Можно настроить переадресацию всех звонков, непринятых, сделанных по вечерам или на выходных. Гибкость дает возможность реализации разных сценариев «под ваш бизнес».



Система расчета тарифов



Важно, что при настройке переадресации внутри АТС, услуга является бесплатной. Дополнительные сборы необходимо будет оплатить в случае переадресации на городские или междугородние номера. Как правило, стоимость минуты равна стоимости исходящего звонка по тарифам вашего оператора.



Отдельно выделяют вид переадресации с использованием дополнительного номера, позволяющий создать целую коммуникативную сеть. Человек получает возможность связаться с интересующим его специалистом без необходимости запоминания длинного номера.



Подмена номера при переадресации



Подмена номеров официально не запрещается, но она дает возможность мошенникам усложнить определение звонков. Поэтому согласно законодательству подмена возможна лишь в одном случае – когда номер вам принадлежит и подмена является постоянной. При подтверждении прав на номер, оператор может пойти вам навстречу и разрешить подмену.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Современные АТС предлагают множество способов приема телефонных звонков в случае отсутствия или занятости оператора. Мы рассмотрим самые популярные из них.

5 способов эффективно настроить входящие вызовы



1. Переадресация звонков на секретаря.

Это самый простой и надежный способ. Если оператора нет на месте, на звонок ответит секретарь. В некоторых случаях все звонки отправляют на секретаря, который их распределяет на сотрудников. Такую схему можно реализовать с мобильными телефонами.



2. Поочередные звонки сотрудникам.

Успешная схема, которая доказала свою эффективность. В этом случае звонок направляется от занятого менеджера – свободному. Если второй сотрудник тоже занят, звонок перенаправляется третьему. Недостатком этого способа является неравномерность нагрузки на операторов. Первые получают больше звонков.



3. Звонок группе.

Вы можете объединить менеджеров по направлениям, тогда звонок будет одновременно раздаваться во всех телефонах. Такая возможность есть практически во всех АТС.



4. Очередь звонков.

Этот способ подходит для компаний, которые обрабатывают очень большое количество звонков. Если менеджер занят, звонящего просят подождать на линии. Включается приятная музыка. По мнению специалистов именно применение очереди позволяет обрабатывать максимальное количество звонков и грамотно распределять нагрузку между менеджерами.



5. Распределение звонков с учетом истории.

Современные алгоритмы позволяют настраивать звонок менеджеру, с которым ранее общался клиент. Последнему не нужно повторять информацию разным операторам.



Используя эти возможности, вы сможете настроить входящие звонки максимально эффективно. Так вы будете получать больше клиентов и увеличивать прибыль.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

SIP-телефония позволяет экономить на внутригородских и междугородних звонках. Чтобы подключиться к оператору с наиболее выгодными тарифами, предоставляющему связь с помощью протокола SIP, нужно ввести настройки: логин, пароль. Иногда также нужно ввести порты или дополнительные настройки для входящих и исходящих звонков.

СИП-логин должен состоять из цифр и латинских символов. Букв должно быть три и больше. Логин является первой составляющей частью адреса. Также адрес включает фрагмент, который определяет доменное имя или и адрес сервера.



Обратите внимание!



Если у вас нет внешнего номера, звонить можно только на аналогичные СИП-логины. Внешний транк (номер) позволяет также звонить на другие виды телефонных номеров (городские или мобильные).



Логин и другие необходимые настройки предоставляет компания-оператор. Если логин предоставляется не напрямую от транка, придется использовать телефонную систему оператора. Тогда логин является дополнительным новым пользователем.



SIP-телефония предоставляет полный комплекс услуг, включая конференции, переадресацию. Гибкость настроек дает возможность реализовать систему телекоммуникаций «под себя». Если нужно, можно воспользоваться помощью технической поддержки.



Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Системы телефонии завоевали популярность на рынке туристических услуг, благодаря широкому функционалу и практичности. Мы рассмотрим главные преимущества телефонии для турагентств, которые могут сделать работу агентства быстрее, слаженнее и эффективнее.

5 возможностей для начинающих турагентств:

1. Настройка выгодных тарифов для доступных звонков.
2. Получение всего комплекса услуг от одной компании.
3. Возможность подключения многоканального номера, голосовой почты и других функций.
4. Возможность настройки коротких внутренних номеров.
5. Возможность настройки системы телефонии для мобильных сотрудников при отсутствии офиса компании.

В случае отсутствия стационарного офиса также возможна переадресация звонков на номер 0800 с подключением голосового меню. Таким образом, в глазах клиента турагентство выглядит серьезной современной компанией, а скорость обработки вызовов существенно ускоряется.

Телефония открывает широкие возможности не только для начинающих турагентств. Например, для компаний с офисами в разных городах и странах она позволяет выбрать наиболее выгодные тарифные планы, обеспечив общение по стоимости внутригородских переговоров. Подключение и настройка занимают не 2-3 недели, а всего 1-2 дня. Осуществлять звонки можно в любом месте с подключенной сетью Интернет.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Цифровая стенография – современный метод скрытой передачи информации. При его использовании скрывается сам факт передачи. В IP-телефонии эта технология получила развитие в двух направлениях: разработке стенографических контейнеров и скрытых сетевых протоколов.

Впервые стенографические методы в телефонии были использованы в 2005 году. С того времени был разработан специальный инструмент SteganRTP, позволяющий встраивать стенограммы, усовершенствована импульсно-кодовая модуляция и передача данных с помощью потоковых контейнеров.



Проблемы передачи

• Сложность определения начала скрытого сообщения в потоке.
• Неуверенность отправителя, что потока будет достаточно для передачи целого сообщения.
• Сбои при передаче информации между разными протоколами.

С этими недостатками борются разработчики в разных странах мира, благодаря чему сегодня доступен широкий выбор методов цифровой стенографии.



Популярные методы цифровой стенографии

• WLAN стеганография – включает методы передачи, аналогичные HICCUPS.
• LACK стеганография – использует задержку пакетов, намеренное повреждение или игнорирование. Применяется в IP-телефонии, где сигнал кодируется в цифровой вид у отправителя, после чего декодируется у получателя. LACK позволяет передавать пакеты размером до 1,3 Мб.

Среди доступных на рынке кодеков оптимальным вариантом остается G.711. Он обеспечивает высокую производительность, а потеря данных составляет не более 5%. На данный момент продолжаются разработки новых способов цифровой стенографии.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Недостаточно эффективная работа менеджеров является одной из основных причин убытка компании. Чтобы отследить ошибки и сделать работу лучше, полезной является функция записи телефонных разговоров. Вы удивитесь, как быстро внедрение этой функции делает работу менеджеров профессиональней.

Для чего нужна запись разговоров?



1. Вы сможете узнать, насколько эффективно справляется ваш менеджер со своими обязанностями.

2. Вы будете всегда в курсе того, кто является виновником возникшей конфликтной ситуации.

3. Вы быстро найдете слабые места в работе колл-центра или другого отдела.

4. Вы сможете улучшить качество обслуживания своих клиентов.

5. Вы узнаете мнение клиента о работе компании «от первого лица».

6. Вы проверите несоответствие работы скриптам продаж.

7. Вы узнаете, сколько исходящих и входящий звонков делает оператор в день, а сколько личных. Это позволит определить нагрузку на каждого сотрудника, и впоследствии перераспределить ее более равномерно.



Благодаря записи разговоров руководитель может активно принимать участие в работе каждого сотрудника. Все аудиозаписи копируются в базу, нумеруются с датой. Таким образом, всегда можно быстро найти интересующий разговор. Записи можно также прослушивать в режиме онлайн.



Ваши замечания будут восприняты совсем иначе, когда они будут подкреплены реальными доказательствами поведения менеджеров. Некомпетентность становится заметной сразу. Избавившись от убыточных работников, вы сможете сэкономить и повысить эффективность работы фирмы.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

При подключении IP-телефонии некоторые пытаются сэкономить, заменив VoIP-телефоны на софтфоны или стандартные аппаратные телефоны. Рассмотрим их преимущества и недостатки, чтобы вы понимали рациональность такого решения.

Преимущества софтфонов



1. Максимальная простота использования.
2. Более низкая стоимость в сравнении с VoIP-телефонами.
3. Многофункциональность, благодаря использованию гарнитуры.



К недостаткам можно отнести низкое качество связи, поломки, сбои работы ПО и неудобство работы. Но они возникают в случае использования оборудования малоизвестных компаний.



Как убрать недостатки?



1. Выбирать профессиональные программы для голосового общения.



2. Приобрести специальную гарнитуру со встроенной звуковой картой, которая способна выдерживать нагрузку колл-центров. Ее особым отличием является функция шумоотведения, обеспечивающая комфортное общение с клиентом. Стоимость составляет от 6000 руб.



3. Использовать компьютер с высокой производительностью, которая поможет избежать зависаний.



Софтфоны могут стать приемлемой заменой IP-телефонов, если использовать качественное программное обеспечение, гарнитуру и ПК с мощным процессором. В иной ситуации вложения в покупку IP-телефонов рациональнее, так как в этом случае вы наверняка обеспечите высокое качество телефонной связи с клиентами.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

По мнению экспертов, IP-телефония через 3-5 лет вытеснит другие способы связи. Единственным недостатком этого направления является недостаточная безопасность. Поэтому современные разработки большинства производителей ориентированы на создание высококачественных защитных механизмов передачи данных. И современные системы телефонии преуспели в этом.

Как достигается безопасность IP-телефонии?



1. Идентификация. В системе IP-телефонии до соединения абонент вводит свой идентификатор и пароль. Это позволяет блокировать звонки в другие страны или определять заранее звонящего клиента.



2. Проверка подлинности телефона на сервере. Она дает возможность выявить и изолировать телефоны, подключение которых было несанкционированным.



3. Настройка ограничений. Вы можете контролировать разрешения на звонки с телефонов компании. Например, выставить запрет на международные звонки инженерам, специалистам технических служб и другим работникам, специальность которых не предполагает общение с иностранными партнерами и клиентами.



4. Защита от прослушивания. Осуществляется с помощью использования протоколов (DES, 3DES, IPSec и других), которые практически не требуют дополнительных инвестиций. Защита распространяется на внешние и внутренние звонки. Но необходимо понимать, что с внедрением шифрования появляется небольшая задержка передачи сигнала. Этот момент удалось решить в протоколе SecureRTP.



5. VLAN. Сегментирование сети с использованием этой технологии позволяет защитить сеть от прослушивания обычными абонентами. Также с этой целью часто применяют отдельные адресные пространства. Как правило, механизм VLAN является встроенным.



В системах IP-телефонии также предусмотрены другие средства защиты: VLAN ACL (VACL), DHCP Snooping, IP Source Guard, Conditional Trust. Их грамотная настройка позволяет добиться высокой степени безопасности передачи данных. Но этот вопрос всегда лучше доверить экспертам. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете получить квалифицированную консультацию наших специалистов.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Callback – это возможность заказа обратного звонка. Для этого достаточно оставить данные, заполнив форму на сайте или через голосовое меню. Такая функция необходима, когда клиент не желает звонить сам или все линии заняты. Звонок осуществляется при появлении первого свободного оператора. Перезвон делается автоматически или в ручном режиме.

В чем выгода для клиента и компании?



Потенциальный клиент может сэкономить на стоимости звонка, общаясь с оператором за счет компании. Он обретает уверенность, что ему перезвонят. А сотрудники компании получают возможность обрабатывать больше заявок. При этом звонки осуществляются согласно тарифам SIP-телефонии. Это выгоднее, чем использование коротких мобильных номеров или 0800.



Существует несколько десятков приложений, позволяющих делать обратные звонки. Технология проста и проверена уже многими компаниями. Сегодня кнопка «Заказ обратного звонка» встречается на каждом третьем сайте, что доказывает эффективность такого способа стимулирования клиента на диалог с представителем компании.



Заказ обратного звонка позволяет дополнить функционал сайта или голосового меню полезным инструментом, который может превратить не дозвонившегося человека в реального клиента. Это может существенно увеличить продажи, и, как результат, прибыль компании.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Особую актуальность вопрос безопасности передачи данных посредством IP-телефонии получил в корпоративных сетях. Это объясняется тем, что информация является одним из важнейших факторов успеха компании. Именно безопасность для многих является определяющей при переходе на IP-телефонию.

Важно понимать, что каждый из элементов системы телефонии может использоваться для взлома. Универсального средства защиты от любых вариантов атак нет. Необходимо правильно подобрать комплекс мер, чтобы повысить степень безопасности системы в целом и защитить ее от прослушивания, попадания вирусов и других угроз.



Популярные способы защиты IP-телефонии

• Контроль доступа к системе. Предполагает распределение прав между разными пользователями в зависимости от их обязанностей и должности. Управление осуществляется через NAT. Также активно используются сетевые тоннели и TCP-перехваты.



• Протоколы шифрования. Они обеспечивают безопасность передачи данных и позволяют избежать несанкционированных атак. Например, данные между сервером и телефонными аппаратами могут использовать протокол SIP (TLS), а между телефонами – SRTP.

Атакам может подвергаться любая система телефонии. Но современные средства защиты позволяют не только обеспечить безопасность обмена данными, но также сделать более рациональным использование ресурсов. В итоге, такой подход оказывается более экономичным и эффективным.
Понравилась наша статья?

У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.