2016 — Бест Офис

Чтобы подключить и настроить в офисе сеть IP-телефонии понадобятся SIP-линии и специальный телефон (аппаратный или софтфон). В отличие от аппаратного IP-телефона, софтфон является программой, которая устанавливается на ПК. Для звонков с компьютера понадобятся гарнитура и микрофон. Он может использовать общие или закрытые протоколы (Skype, ICQ и другие).

Ключевые преимущества софтфонов

1. Многофункциональность. Софтфон предоставляет не только возможность осуществления звонков, но также видеозвонков, конференций, вебинаров, ведение телефонной книги на ПК, ведение чата, передачу текстовых файлов.
2. Универсальность. Софтфоны могут быть запрограммированы для работы с одним провайдером или быть универсальными, подходящими для разных операторов.
3. Мобильность. Софтфон можно установить на ПК, планшет или смартфон.
4. Выбор. Наличие бесплатных и платных версий с расширенными возможностями.

Популярными производителями софтфонов являются Zoiper, X-Lite, SJPhone. Они производят современные модели с широким функционалом и возможностью переключения между разными провайдерами. Это позволяет выбирать более низкий тариф для звонка.

Для подключения софтфона необходимо установить программное обеспечение на ПК, подключить гарнитуру, микрофон, указать в настройках номер в IP-сети, логин и пароль (оформленные при регистрации).

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Безопасность связи является одним из важнейших критериев выбора системы IP-телефонии для бизнеса. При подключении АТС через Интернет злоумышленникам проще получить доступ к прослушиванию телефонных разговоров. Целью может быть прослушивание или совершение звонков с помощью вашего оборудования. Чтобы этого не допустить, следует проверить соответствие системы основным требованиям безопасности.

5 ключевых требований безопасности к IP-телефонии

1. Защита доступа. Атака обычно осуществляется в три этапа: сканирование, подбор записей и паролей, получение доступа к внешним линиям. В некоторые АТС разработчики встраивают программы для защиты от сканирования, которые блокируют IP-адреса после нескольких неудачных попыток подключения.
2. Ограничение на внешние звонки. Современные АТС предоставляют возможность установки ограничений на внешние звонки. Вы можете настроить сеть так, чтобы у злоумышленников не появилось возможности выхода на общественные линии.
3. Использование коротких номеров лишь в пределах внутренних линий связи также усложняет взлом системы.
4. Использование сложно подбираемых паролей для сервера, панели администратора и оборудования. Пароли обязательно нужно сохранять в недоступном для посторонних месте.
5. Анти-спам. Существуют приложения, сигнализирующие о звонках на странные или нестандартные номера. Эта функция будет полезной также для отслеживания междугородных звонков сотрудников компании.

Соответствие вашей системы телефонии этим критериям позволит минимизировать возможность подключения к сети мошенников. Уделите внимание безопасности, чтобы в будущем оградить себя от риска утечки корпоративной информации или получения огромных счетов за звонки.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

SIP-телефония является одним из вариантов связи в IP-телефонии. Существует три наиболее популярных протокола IP-телефонии: Н.323, MGCP, SIP. Рассмотрим их основные отличия.

• Н.323. Состоит из терминалов, шлюзов. Управление осуществляется с помощью контроллеров. Является одним из ранних протоколов, который был разработан в 1996 году.
• MGCP. Используется с 1999 года. Настройки и контроль осуществляются с помощью центрального управляющего устройства. Протокол помогает интегрировать IP-сеть в городскую.
• SIP. Был разработан в 1999 году на базе HTTP, SMTP. Работает как список чередующихся вопросов и ответов. Связь с помощью SIP протокола осуществляется в шесть этапов: установка нового соединения, возможность прерывания связи с абонентом, передача технических данных через сервер или напрямую, ответ абонента о желании вступить в разговор, прекращение поиска пользователя, отправка информации о географическом расположении абонента.

SIP протокол привязывается не только к географической местности, но и к человеку. В этом случае абонент будет на связи в любом месте, где есть доступ к сети Интернет (скорость от 64 Кбит/c).

SIP протокол поддерживает не только передачу голоса, но и видео. Любой сотрудник компании может связаться с клиентом, в том числе находясь вне офиса. SIP упрощает и оптимизирует управление даже самым большим call-центром без необходимости закупки дорогих программ и техники. Все это открывает огромные возможности для руководителей и сотрудников компаний.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Качество интернет-соединения является одним из определяющих факторов хорошей передачи голосовой информации.

Его важно учесть при переходе вашего офиса на систему IP-телефонии.

Следует выбирать многополосный широкий канал. Хорошим решением станет покупка выделенного канала.

5 критериев выбора качественной сети интернет для IP-телефонии

1. Пропускная способность должна быть не менее 64 кбит/сек, лучше 100 кбит/сек.
2. Возможность увеличения пропускной способности, поскольку ваш бизнес будет расти и развиваться.
3. Задержка в передаче голосовых данных должна составлять не более 50 миллисекунд.
4. Наличие статического IP-адреса. Это необходимо для подключения SIP номеров.
5. Резервная линия для форс-мажорных ситуаций.

Если по каким-то причинам не получается взять выделенную линию, следует с помощью программирования выделить часть канала только для телефонии. Таким образом вы сможете избежать загруженности линии при передаче больших пакетов данных.

Идеальным решением является наличие проводной и беспроводной линий сети интернет. Одна из них будет основной, вторая – резервной. Также следует позаботиться о резервных источниках питания, чтобы застраховать себя от непредсказуемых ситуаций.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Необходимость перепрограммирования АТС может возникнуть после подключения оборудования, при переезде или необходимости внесения обновлений в сеть. Современные системы телекоммуникации имеют детальные инструкции, которые станут полезными, если вы решите самостоятельно заняться этим вопросом. Но в этом случае вы рискуете создать неисправность, которую не сможете после убрать.

На сегодняшний день многие «специалисты» предлагают услугу перепрограммирования. К сожалению, в случае появления первых сложностей они просто исчезают, а вы остаетесь решать возникшую проблему. В результате, вы теряете больше времени и денег. Подтверждением этого являются многочисленные темы на форумах с просьбами о помощи.

Каждая система АТС имеет свои отличительные особенности, которые нужно учитывать. Только хорошее знание такого специфического оборудования в сочетании с опытом позволяют изменять настройки быстро и без особых сложностей.

Ваша АТС – это система, обеспечивающая работу офиса. Поэтому не доверяйте ее перепрограммирование случайным людям, которые не несут ответственности. Также мы не рекомендуем обращаться к знакомым любителям-программистам. Доверяйте такую сложную работу специализированным компаниям со штатом профессиональных сотрудников, юридическим адресом, гарантией ответственности. Если вы один раз сделаете все правильно, это сэкономит ваши время, нервы и деньги.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Выбор мини-АТС является ответственным, важным и затратным решением. Чтобы после установки вы не оказались недовольны качеством работы станции, учитывайте критерии выбора, описанные в этой статье.

4 самых важных критерия выбора мини-АТС:

1. Функционал. Определите задачи, которые должна решать система, выберите подходящие модели и внимательно изучите доступные в них функции. Если вы прибегаете к помощи специалиста, составьте детальное техническое задание. От этого во многом будет зависеть правильность выбора.

2. Производитель. Важно, чтобы в вашем городе был сервисный центр или представительство производителя, где вы сможете решить вопросы в случае поломки оборудования. Отдельное внимание обращайте на гарантийные обязательства.

3. Сертификат соответствия. Наличие такого сертификата является залогом надежности и долговечности оборудования. Кроме этого, он может потребоваться при подключении лицензионного программного обеспечения или подключении к сети Интернет.

4. Стоимость. Многие компании руководствуются поиском наиболее дешевого решения. В этом случае не стоит удивляться, если качество связи или функциональность системы телефонии оставляют желать лучшего. На рынке представлен широкий выбор гибко настраиваемых систем с широким функционалом при доступной цене. Поэтому мы рекомендуем заказчикам ориентироваться на подходящее соотношение цены и качества.

Стоимость оборудования является в данном случае важным фактором. Сэкономив средства на покупке низкокачественной техники, вам впоследствии, возможно, придется переплатить за ремонт. Такие затраты могут превышать стоимость покупки в 2-5 раз. Поэтому мы советуем уделять внимание всем указанным выше критериям.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

С развитием строительного бизнеса использование систем телекоммуникаций стало популярным явлением. Чтобы вы были довольны эффективностью работы установленной Мини АТС, необходимо учитывать ряд факторов.

3 фактора при выборе мини-АТС для строительной компании

1. Производитель. Наиболее распространенные и надежные в этой сфере производители – LG и Panasonic.

2. Емкость – количество внутренних и внешних абонентов, поддерживаемых сетью. Чтобы правильно определить этот показатель, нужно посчитать количество сотрудников, которые будут отвечать на звонки и среднее количество поступающих звонков в день. Важно, чтобы в выбранной системе была возможность установки расширений. Ведь ваша компания будет расти.

3. Функциональность – поддержание системой всех необходимых для вас функций. Для строительных компаний важны возможности переадресации звонков. Крупному бизнесу может также понадобиться голосовая почта, функция проведения конференций. Выбирая только полезные для своей компании функции, вы можете сэкономить.

Для определения подходящих под ваши требования систем телефонии можно отдельно изучать модельный ряд каждого производителя или использовать специальные программы. Также вы всегда можете обратиться к специалистам. Наши сотрудники быстро помогут вам выбрать подходящее решение под задачи и потребности вашего бизнеса.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Установка и настройка системы телефонии – это первые шаги. С развитием компании, появлением новых требований, внедрением технологий регулярно требуются реконструкция или модернизация АТС. Эти процессы также важны, как правильная установка.

Реконструкция требуется в случае поломки оборудования, заводского брака, неграмотной транспортировки. Но самыми часто встречаемыми причинами можно назвать вмешательство пользователя в настройки системы и неправильную эксплуатацию. В отдельных случаях может потребоваться замена оборудования. Чтобы этого избежать, рекомендуем проводить регулярный осмотр и ремонт системы.

Но даже когда оборудование работает нормально, со временем его возможностей недостаточно для растущих потребностей вашей фирмы.

Как понять, что вам пора модернизировать АТС?

• Система работает недостаточно эффективно.
• Систематически возникают ошибки и сбои в работе.
• АТС устарела и не соответствует возможностям аналогичного оборудования на рынке.
• Предприятие расширилось, открыло новые филиалы и т.д.

Если вы столкнулись с необходимостью модернизации АТС, обязательно проведите аудит. Он поможет определить, какие именно цели вы преследуете, что не устраивает в системе и как это изменить максимально быстрым и бюджетным способом.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Телекоммуникационная сеть – это «нейронная» система современного бизнеса, через которую быстро передается вся важная для работы предприятия информация.

5 сфер, которые сложно представить без мини-АТС

1. Гостиничный бизнес
Возможность интеграции современных специализированных CRM для гостиниц с системами телефонии обеспечивает возможность гибких индивидуальных настроек для небольших хостелов или крупных гостиничных комплексов.

2. Маркетинговые и рекламные агентства
АТС позволяют записывать телефонные разговоры и анализировать эффективность работы менеджеров.

3. Сервисные и call-центры
Возможности переадресации, голосовая почта и другие функции позволяют повысить продуктивность работы сотрудников сервисного или call-центра. Вызов автоматически перенаправляется на свободного специалиста, что дает возможность обработать больше звонков.

4. «Мобильные» офисы
Подключение мобильного телефона к АТС открывает широкие возможности для общения сотрудников с клиентами в удаленном доступе. Сэкономленные на аренде офиса средства можно вложить в развитие бизнеса.

5. Медицина
Интеграция АТС с CRM системой позволяет вести базу клиентов, обновлять данные в карточках, записывать на прием на свободное в календаре время и выполнять другие полезные функции максимально оперативно.

Кроме вышеперечисленных направлений, системы телефонии активно используются в финансовой и торгово-промышленной сферах. Эффективность технологии оценили такие ведущие компании, как Coca-Cola, «Сбербанк России», «МегаФон» и другие.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.

Обслуживание клиентов в веб-студиях осуществляется преимущественно с помощью телефона или программного обеспечения для звонков в сети Интернет. Поэтому настройка эффективной системы телекоммуникаций является весомым фактором успеха этого направления бизнеса.

АТС Panasonic поддерживает до 640 внешних линий, что дает возможность пользоваться услугами разных телефонных операторов. Это делает возможным выбор оптимального тарифного плана для вашей веб-студии и обеспечивает бесперебойность телефонного доступа. В вашу компанию можно дозвониться, даже когда произошел сбой сети одного из операторов. Кроме этого, АТС подходит для компаний от нескольких до тысячи человек, так как поддерживает до 1152 внутренних каналов.

5 самых полезных функций мини АТС Panasonic для веб-студий:

1. Автоматическое определение номера. Позволит узнать, какой клиент звонит на ваш номер и оперативно подготовиться к разговору.
2. Голосовая почта. Будет принимать звонки круглосуточно 7 дней в неделю с возможностью записи сообщений на автоответчик.
3. Переадресация. Позволит переключить звонившего на другой отдел или специалиста, нажатием одной кнопки.
4. Конференц-связь. Вы сможете осуществлять аудио- или видео-конференции, чтобы проводить переговоры с заказчиками в других городах и странах. Личный контакт всегда был важным элементом в бизнесе.
5. Выставление приоритета номера. Если все операторы заняты, звонившему с присвоенным высоким приоритетом будет доступен первый освободившийся специалист.

Система открывает возможность гибких настроек с учетом потребностей и целей вашего веб-агентства. В частности, вы сможете отключить неиспользуемые функции. Также АТС Panasonic KX-NS500RU может осуществлять автоматическое переключение на оператора с наиболее выгодным для этого времени суток тарифом. Все это позволяет назвать АТС Panasonic одним из наиболее удобных решений для веб-студий на рынке.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.