2014 — Бест Офис

Немногие об этом задумываются, но вообще-то офисную АТС можно «апгрейдить» практически также как обычный компьютер. Для этого существуют различные платы расширения. Рассмотрим самые основные.

Платы расширения внутренних и внешних линий

Если растет бизнес, и его запросы, может случиться так, что сотрудников в компании, или городских линий, которые надо обслуживать, становится больше, чем возможности АТС. Этот вопрос решается установкой платы расширения линий, либо, возможно – заменой такой уже установленной платы в вашей АТС.

Плата голосового приветствия (DISA)

Слово DISA уже, наверное, известно каждому – это воспроизведение записанного сообщения и возможность набрать в тональном режиме нужный номер. Если у вашей АТС сейчас нет этой функции, то во многих случаях – ее можно добавить с помощью платы расширения.

Плата голосовой почты

Возможность оставить голосовое сообщение. Платы различаются емкостью записи (сколько максимально можно записать сообщений), количеством одновременных обращений (сколько абонентов может одновременно оставлять голосовые сообщения), оставляются ли сообщения в «общую папку» (на всю компанию) или персонализировано по сотрудникам.

Плата определения номеров (Сaller ID)

Тут все понятно – если этой функции не было изначально, то ее можно добавить с помощью специальной платы.

Адаптер аварийного питания>

Пропадание электричества в офисе – всегда серьезная проблема. Адаптер аварийного питания в связке со специальным аккумуляторным блоком не даст Вашему офису остаться без связи, если нет света.

Плата модема (удаленного управления)

Позволяет удаленно настраивать офисную АТС, соединяясь с ней через модем. Полезна для удаленной поддержки географически разбросанных офисов.

Плата эхоподавления

Специальным алгоритмом вылавливает эхо (как правило этот эффект особо гнусно проявляется на конференц-связи) и подавляет его, чем безусловно улучшает эффективность проведения совещаний с помощью конференц-связи.

Плата домофона

Позволяет интегрировать домофон с мини-АТС, чтобы у вас в офисе не было отдельной трубки для домофона. В зависимости от модели, может управлять различным количеством домофонов и электронных замков.

Выше были перечислены основные варианты плат расширения. Сделаем небольшую оговорку – здесь описаны самые популярные решения, но применимость и саму возможность установки плат расширения в конкретно вашу мини-АТС необходимо уточнять. Не все платы подходят и вообще существуют для всех производителей мини-АТС и их различных версий.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии в нашем блоге

Задумались об улучшении своей АТС с помощью плат расширения? Посмотрите, что мы предлагаем.

Радиосвязь стремительно развивалась на заре ХХ-го века, но из-за больших размеров радиостанций, до носимых устройств было еще далеко.

Однако потребности в различных видах мобильной связи толкали индустрию хотя бы к тому, чтобы обеспечить хотя бы автомобили каким-то подобием связи, где проблема габаритов и веса радиостанции была минимизирована.

Необходимость централизованно управлять действиями полиции привела к тому, что в автомобили стали устанавливать упрощенные радиостанции, работающие только на прием, на определенной частоте. Когда диспетчеру требовалось связаться с определенной машиной, он передавал на этой частоте код этой машины, используя азбуку Морзе. Полицейские в машине слышали свой код, выходили из машины и связывались со своим участком, используя обычные проводные телефоны (таксофоны или обычные телефоны в домах рядовых граждан, в барах и т.д.). Таким образом появился первый аналог пейджинговой связи. Случилось это в США в 1921 году.

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Многих клиентов может раздражать то, что им приходится дозваниваться своему менеджеру через обычный многоканальный телефон, где ты сначала послушаешь рекламу, потом ответит оператор, и переведет звонок.

Частично этот негатив может снять функция DISA, тогда набрав внутренний номе абонента, он сразу может попасть на своего менеджера – но в любом случае это значит, что клиент должен помнить еще три цифры, вручную их вводить. Неудобно!

На помощь приходит функция прямого вызова DID – с ее помощью определенный городской номер выделяется конкретному сотруднику, и звонки, приходящие на него, сразу попадают к сотруднику, минуя все эти переключения и операторов.

При этом сотрудник не «выпадает» из действия других функций АТС – он точно также внутренний абонент, и пользуется всеми функциями, в отличие от случаев, если данная городская линия, помимо АТС, напрямую шла бы в его телефонный аппарат. В частности, если абонент не отвечает или занят, можно отправить поступивший вызов на другой телефон в офисе и так далее.

Данная функция весьма полезна для работы так называемых «аккаунт-менеджеров», работающих с крупными клиентами. При этом, вы конечно понимаете, что выделенный таким образом телефонный номер фактически «выпадает» из обычного пула номеров, который может использовать вся остальная организация. С другой стороны это обеспечивает дополнительное удобство клиентам.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Гарнитуры с Bluetooth, используемые как с мобильными, так и с офисными телефонами становятся все более популярными. Если несколько лет назад они были статусными, и даже дорогими предметами, то сейчас – это совершенно обычное устройство, доступное каждому.

При выборе гарнитур для своих сотрудников, часто отвечающих на звонки, или работающих на исходящем обзвоне, встает вопрос – а не вредит ли Bluetooth организму? В конце концов – люди же будут часами проводить в разговорах по этим гарнитурам.

Будьте спокойны! На данный момент нет никаких свидетельств какого-либо вреда для здоровья от Bluetooth. Более того, даже если мыслить логически – пока не замечен вред даже от мобильных телефонов, что же тогда говорить о Bluetooth. Если мы представим себе, насколько больше излучение от мобильного телефона – это даже сложно представить! Обычный мобильный телефон обеспечивает связь при расстоянии до базовой станции в километры (до 30 км – но это предельный случай). Гарнитура Bluetooth передает сигнал на расстояние в несколько метров. Очевидно, что мощность передатчика такого сигнала в тысячи раз меньше. Поэтому если уж вред от мобильных телефонов до сих пор не доказан, то Bluetooth просто абсолютно безопасен.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Одна из проблем телефонного общения, это то, что можно неправильно услышать то, что говорит собеседник. Казалось бы, в нашем-то веке новых технологий должно быть уже странным, что эта проблема сохраняется.

Однако, в нашей повседневной жизни широко используется сотовая связь (качество зависит от множества факторов: расположения, помещения, высоты над землей, удаленности от базовой станции), а также ip-телефония зависит от параметров соединения с интернет обоих разговаривающих.

Большое влияние ясности и четкости коммуникаций, в том числе устных уделяется военными. Очевидно, что их уровень проблем со связью гораздо сильнее – когда радист пытается передать что-то, а кругом рвутся снаряды, это будет несколько сильнее мешать, чем небольшое эхо в Скайпе.

Вероятно, самый известный растиражированный случай, когда сообщение было понятно неправильно случился во время первой мировой войны. Командир британского подразделения собирался наступать и передал в штаб следующее сообщение: «We are going to advance. Send reinforcements» («Мы собираемся наступать, пришлите подкрепление»). Когда по цепочке – адъютант, офицер связи, радист, и так далее сообщение достигло штаба, там долго не могли понять в чем дело, потому что теперь оно звучало так: «We are going to a dance. Send three and fourpences» («Мы собираемся на танцы, пришлите трех- и четырехпенсовые монеты»)

Эта история попала в газеты, и с тех пор была растиражирована по всему миру, и в том числе упоминается даже в некоторых учебниках по организации связи в войсках.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Вероятно у вас есть такая привычка, как заканчивая разговор сначала нажать на рычаг офисного аппарата, а уже затем положить трубку. Это крайне вредная привычка. Гораздо лучше просто положить трубку на рычаг. Почему так?

Потому что для многих АТС кратковременное нажатие на рычаг означает перевод линии в режим удержания. Ваш разговор прервался очень давно, но АТС может все еще удерживать городскую линию.

Это может приводить к разного рода проблемам. Не самым страшным, но раздражающим, и мешающим бизнесу. Если такая привычка есть у многих сотрудников в офисе, то они могут умудирться поставить на удержание вообще все городские линии в офисе, и к вам, естественно, никто не сможет дозвониться. Вы также не будете получать поступающие к вам звонки, а если у вас включена переадресация на другой номер по «занято», то ваш коллега будет удивляться, почему это он отвечает на звонки, когда вы вполне себе на месте и по телефону не говорите.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Хотите несказанно удивить знакомого директора компании или владельца? Предложите ему позвонить в его же собственную компанию, с незнакомого телефона и попытаться там что-то узнать про товар или услуги компании.

Как правило, такое нехитрое мероприятие ввергает в ступор. Директора и владельцы отказываются верить, что их сотрудники рассказывают ТАКОЕ про свою компанию и ее продукцию.

Наиболее часто совершаемые ошибки бывают следующие:

Менеджеры по продажам начинают предлагать скидку, еще только едва начался разговор. Скидки буквально раздаются направо и налево, и это в ситуации, когда директор только и думает, где бы найти резервы для обеспечения нужной прибыли.

Сотрудники рассказывают совсем не то, что рассчитывал услышать директор. Он-то думал, что его компания предлагает премиальные решения, а его менеджер говорит о низких ценах и скидках.

Сотрудники не знают ассортимент, постоянно звучат слова «сейчас я посмотрю», «сейчас уточню» и т.д.

Еще не выяснив толком потребности клиента, менеджер уже включает режим «активной продажи» и начинает напористо «впаривать» свой товар.

Как избежать такого «счастья»?

Ответ кроется в двух составляющих: стандарты телефонных разговоров и контроль за их соблюдением. В стандартах телефонных разговоров должны быть прописаны основные схемы разговоров, какие вопросы часто задают клиенты, как на них отвечать, как реагировать на определенные слова, что в каком случае предлагать, и как отвечать на возражения.

Но никакие стандарты не обеспечат победу сами по себе. Безусловно, руководство должно построить систему контроля. Для этого часто применяются различные системы записи телефонных разговоров. Прослушивая несколько раз в день типичные разговоры своих сотрудников, руководитель легко понимает с какими запросами обращаются клиенты, насколько хорошо работают стандарты разговоров, и насколько им следуют сотрудники. Это решает большинство проблем, и сотрудники компании все-таки будут доносить клиентам именно ту информацию, которую необходимо.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

А здесь можно посмотреть предлагаемые нами системы записи телефонных разговоров для нужд компаний