2014 — Бест Офис

Главный параметр любой системы связи — это скорость передачи информации, которая определяется не столько мощностью сигнала, сколько соотношением его амплитуды с шумами, мешающими приему.

В космическом эфире этот шум производит микроволновое излучение, оставшееся от, так называемого, «большого взрыва». Оно равновероятно вызывает в антенне движение тока то в одну, то в другую сторону, и чем слабее сигнал по отношению к шуму, тем дольше нужно вести прием и осреднение, чтобы его отфильтровать.

Сегодня космическая информация передается в цифровом виде. Чем хуже отношение силы сигнала к шуму, тем больше времени уходит на передачу каждого бита. Поэтому любая попытка ускорить передачу закончится тем, что сообщения будут приниматься с ошибками. Соответственно, чем дальше от нас находится аппарат, тем слабее его сигнал, что замедляет с ним обмен информацией.

Именно с этим и связана проблема в управлении беспилотными космическими аппаратами. Даже при обмене сигналами с Луной, который занимает больше двух секунд, управлять «луноходом» с земли, учитывая малоизученную поверхность спутника, достаточно сложно. А при задержке до 22 минут (скорость передачи радиосигнала на Марс) делает невозможным оперативное вмешательство для коррекции траектории полета аппарата, вывода его на орбиту и значительно усложняет посадку и управление на поверхности.

Сегодня коммуникационные возможности человечества ограничены Солнечной системой. На межзвездных расстояниях для связи мощность наземного передатчика должна составлять миллиарды киловатт, что примерно соответствует всей производимой на Земле электроэнергии в настоящее время. Однако самой большой проблемой для связи на межзвездных расстояниях будет оставаться время путешествия сигнала. Даже для того, чтобы радиосигнал достиг ближайшей к Солнцу звезды Альфе Центавра — понадобится больше четырех лет, и столько же придется ждать ответа.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

В мини-АТС Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP существует функция супервизора, которая позволяет контролировать группу операторов Call-центра принимающих входящие вызовы. Для использования этой функции требуется шестистрочный цифровой телефон – KX-T7636 или KX-DT346.

С него можно проверять и контролировать состояние каждого члена группы распределения входящих вызовов. Контроль осуществляется путем просмотра выводимой на дисплее информации, а также путем проверки показаний индикатора соответствующих кнопок DSS (для этих телефонов можно назначить 24 кнопки с индикацией, а также подключить дополнительную консоль).

На дисплей выводится следующая информация:

• Дата и время
• № группы операторов/имя группы
• Количество вызовов в очереди
• Наиболее длительное время пребывания в очереди
• Дата и время начала текущего контроля
• Общее количество входящих вызовов
• Общее количество вызовов переполнения
• Количество потерянных вызовов
• Среднее время пребывания в очереди

На кнопки DSS цифрового телефона супервизора можно вывести всех операторов группы (или нескольких групп, т.к. один супервизор может контролировать несколько групп операторов). С помощью индикации кнопок DSS можно контролировать состояние членов группы распределения входящих вызовов:

• Горит зеленым – оператор свободен и готов принять вызов
• Мигает зеленым – оператор свободен, но не готов принять вызов, т.к. занят обработкой предыдущего
• Горит красным – оператор вышел из группы и не готов принимать вызовы
• С помощью этих кнопок супервизор может не только контролировать, но и управлять состоянием операторов – нажимая на кнопку вводить или выводить оператора в режим готовности

Суммарные значения могут быть сброшены вручную. Информация о дате и времени сброса сохраняется и выводится на дисплей как информация о дате и времени начала текущего контроля. Даже при работе в режиме текущего контроля супервизор может использовать другие функции. По завершении любой другой операции телефонный аппарат возвращается в режим текущего контроля очереди вызовов.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Бывшие когда-то диковинкой аналоговые мини-АТС уже «уходят на покой», а на смену им приходят новые устройства цифровой эры.

Попробуем задуматься, что нас ждет в ближайшем будущем в плане развития офисных АТС.

Несомненно, тренд на цифровизацию и использование ip-протоколов продолжится. Офисные АТС будут становиться меньше, и будут более наполнены новыми функциями.

Вполне вероятно, что функции IVR станут все более распространенными и будут внедряться во все более доступные мини-АТС. Еще пара лет, и «нажмите 1, чтобы попасть в службу поддержки» можно будет услышать при звонке даже в небольшие компании.

Сейчас интеллектуальные помощники, реагирующие на голос, уже присутствуют во многих смартфонах (Siri и им подобные). Эта же технология будет мигрировать и в офисные АТС, и скоро услышать автоматическое приветствие «робота» и сказать ему в ответ «соедините меня с Иваном Ивановичем из отдела продаж» будет абсолютно реальным.

Все исследователи телекоммуникаций и интернета отмечают растущий тренд популярности видео. И скорее всего будущие АТС будут уже по настоящему мультимедийными, построенными по самым современным технологиям и использующие распределенную многопроцессорную архитектуру.

Такие станции будут обладать несравненно большими возможностями. Их быстродействие, гибкость в управлении и надежность способны обеспечить широчайший спектр услуг, включая компьютерную телефонию, голосовую и электронную почту, видеоконференц-связь и т.д. С приходом таких АТС будут полностью интегрированы функции голосового управления, автоматического распознавания, обработки и преобразования речевой информации в текстовую и графическую форму и многое другое.

По сути, эти новые офисные АТС, станут все более похожими на коммуникационные серверы компьютерных сетей, и похоже, в самом скором будущем нас ждет новая "революция" в области офисной связи.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Современные тестовые телефонные трубки

Со времен изобретения телефонной связи телефонные сети стали незаменимой частью городской инфраструктуры, однако и мощностей по-прежнему не всегда хватает. Поэтому на сегодняшний день рядом уживаются, как новейшие компьютерные телекоммуникации, так и старые аналоговые АТС. Модернизация и ремонт линий должны проводиться, для чего и требуется специальное тестовое оборудование.

Аналоговые подсистемы нередко подключаются в тестовом порядке к абонентской линии с целью проверки абонентского комплекта АТС, а также кроссировки до абонента. Обычно именно для этой работы задействуется тестовая телефонная трубка. Нередко когда в качестве такой трубки российские специалисты на АТС используют обычную трубку от телефонного аппарата, с прикрепленным к ней телефонным диском. Эти кустарные устройства позволяют проверить только наличие сигнала «ответ станции», а также выполнить набор абонентского номера в импульсном режиме, однако, сегодня, наряду с аналоговыми подсистемами, широко используются и цифровые устройства.

Поэтому использование самодельных устройств уже не так эффективно, а современная тестовая трубка позволяет не только прослушивать абонентскую линию, принимать и делать вызовы, но и защищать сигналы за счет высокого уровня входного сопротивления и малого – входной емкости.

Современные тестовые трубки объединяет в себе надежность, прочность и универсальность в применении. Они имеют двустороннюю громкую связь, устройства для защиты данных и встроенные функции обнаружения и обхода передачи данных. При блокировке звуковой сигнал укажет на наличие данных, при этом техник не нарушит их переходом на режим передачи. Эта функция позволяет технику блокировать схему обхода передачи данных при попытке извлечь тоновый набор из очень зашумленной и несбалансированной линии или стартовой линии заземления.

В настоящее время тестовая телефонная трубка — это прибор, без которого не обойдется ни один монтажник, выполняющий работы на телефонных линиях как внутри зданий, так и на сетях общего пользователя. За всю историю существования телефонии еще не придумано более универсального устройства для диагностики телефонных сетей, помогающего обеспечивать бесперебойную работу телефонной связи.


Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге
Хотите посмотреть, какие тестовые телефонные трубки есть у нас?

Любой владелец печатающей техники рано или поздно становится перед выбором — покупать ли новые оригинальные картриджи или воспользоваться услугами по заправке старых.

Неоспоримым плюсом «дозаправки», несомненно, является разовая экономия, т.к. заправка обходится гораздо дешевле, чем покупка нового картриджа. К тому же, в определенных случаях без заправки просто не обойтись по причине того, что техника устарела, снята с производства и под нее, соответственно, перестали выпускаться расходные материалы. Если она исправно продолжает функционировать, выбрасывать ее просто нецелесообразно. Так же дозаправка картриджей может оказаться полезной жителям небольших городов, где может не быть возможности моментально приобрести оригинальный вариант и приходится заказывать расходные материалы по почте.
В довершении всего заправив старый картридж, вы хоть чуть-чуть, помогаете в сохранении окружающей среды, потому что при его изготовлении используется вредные химические соединения.

Что касается минусов - использование любого заправленного картриджа естественно несёт в себе некоторые риски. Может случиться так, что из него начнет высыпаться тонер, вследствие чего печатающий механизм принтера загрязняется и становится непригодным к работе. А восстановление и ремонт принтера, если он таковому подлежит, может обойтись гораздо больше той суммы, которую удалось сэкономить прежде. Поэтому следует особенно тщательно выбирать поставщика услуг по заправке.

Так же восстановленный неоднократно картридж может испортить отпечатки. Вам наверняка приходилось сталкиваться с документами, по бокам которых видны чёрные полосы. Это и есть результат использования некачественно восстановленных расходных материалов. В случае распечатки черновой документации эти недостатки, возможно, не будут играть существенной роли, однако при распечатке презентации этот дефект неприемлем и может навредить фирме. Скорее всего, с такой фирмой не захочет работать ни один потенциальный клиент, поскольку подумает о том, что если у фирмы нет денег даже на качественные расходные материалы, то и нет смысла связываться.

Из всех плюсов и минусов и возникает естественный вывод:

При производстве оригинальных расходных материалов контролируется процесс сборки, и соблюдаются множеством правил. На производителе лежит больше ответственности, и он естественно тщательно следит за качеством выпускаемой продукции, что сводит к минимуму возможность попадания в продажу некачественных изделий.

После восстановления картриджей то, что они будут работать как новые, уже гарантировать нельзя, и выбор пользоваться ли заправкой, или покупать оригинальные расходные материалы, взвесив все «за» и «против» — остается за вами.


Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про МФУ, факсы, мини-АТС и организацию офисной телефонии на нашем блоге

Наверняка, при звонке в службу поддержки какой-либо компании, перед разговором с оператором вы сталкивались с таким предупреждением автосекретаря: «Внимание! Ваш разговор записывается».

Обычно эта функция воспринимается как «инструмент менеджмента» - чтобы руководители следили за работой сотрудников и корректировали их коммуникативные навыки.

Но во многих случаях запись телефонного разговора ведется для обоюдного удобства и ускорения работы.

К примеру, вы позвонили с каким-то сложным техническим вопросом, который в дальнейшем потребовал срочный вызов специалиста для решения проблемы. Оператор принимает вашу заявку, но не в силах описать всю проблему досконально «со слов». Именно тогда и пригодится запись телефонного разговора. Интегрированный сервер сообщений, обычно является неотъемлемой частью бэк-офиса, и если возникает такая необходимость, ваш разговор вместе с заявкой будет отправлен в тех. службу к конкретному специалисту, что значительно ускорит решение проблемы. В этом случае конкретный специалист внимательно послушав запись сможет понять описание проблемы более точно, чем записано в тикете системы поддержки.

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Представьте, что по окончании месяца в вашу компанию приходит счет за телефонную связь в пять-десять раз больше обычного. Сначала вы, конечно, удивитесь и броситесь выяснять подробности у вашего оператора. И будет удивительно, когда окажется что такое резкое увеличение оплаты за телефонные услуги объясняется тем, что один из ваших сотрудников, менеджер среднего звена Василий решил воспользоваться служебным телефоном и позвонить своей тетушке в Бразилию.

Именно для того, чтобы избежать подобных эксцессов и существует функция ограничения по различным видам связи на мини-АТС. Эта функция нужна, если необходимо некоторым категориям работников учреждения запретить осуществление международных, междугородных звонков и разрешить только внутреннюю связь.

Так как городские линии, к которым подключена мини-АТС, становятся линиями коллективного пользования, так же целесообразно организовать учет производимых телефонных звонков для распределения счетов за телефонные переговоры между подразделениями компании или для анализа загруженности вашей станции. Для сбора этой информации практически все мини-АТС ведут логи действий пользователей, что в случае злоупотребления пользования служебным телефоном поможет выявить нарушителя, и принять соответствующие меры.


Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге
Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно