2014 — Бест Офис

Подобного рода программа, также часто для краткости называемая «тарификатор», обрабатывает данные о совершенных через мини-АТС звонках.

Для чего это нужно? Во-первых, для контроля за своими сотрудниками – кто куда звонил, в какие направления.

Второй момент – проверка тарификации. Если в тарификаторе будет запрограммирована стоимость исходящих звонков по разным направлениям согласно тех тарифов, которые вам предоставляет оператор связи, то вы легко можете сверять счета за услуги связи, чтобы выявить возможные ошибки. Что интересно, почему-то в 90% случаев ошибки в тарификации возникают в сторону оператора связи, а не его клиента. Проверка же вручную детализации от оператора – это не очень приятное занятие на несколько часов.

Еще один полезный момент – возможность анализа звонков, загруженности свободных линий и перераспределения доступа к исходящей связи по отделам. В частности, если будет видно, что, например, в отделе продаж повышенное количество исходящих звонков утром, то мини-АТС можно перенастроить таким образом, чтобы выделять отдельные исходящие линии только под нужды отдела продаж в утреннее время, либо просто увеличить линии, доступ к которым имеет только отдел продаж (зависит от возможностей АТС).

И последний, но также весьма важный момент – это отнесение расходов по месту их возникновения для корректного отражения в бухгалтерском и управленческом учете.



Посмотрите предлагаемое нами решение по тарификации офисной АТС

Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Мобильная связь распространена очень широко и в настоящее время во всех крупных городах имеется почти полное покрытие. Но, несмотря на это, бывают ситуации, когда в определенном помещении сотовая связь ловит очень плохо, либо совсем нет сигнала сети. Решить проблему поможет фемтосота.

Фемтосота – это новое устройство. Оно представляет собой миниатюрную базовую станцию 3G. Подключается фемтосота к интернет-каналу фиксированного широкополосного доступа с пропускной способностью от 1 до 10 Мбит. После подключения вы получаете 3G покрытие с отличным уровнем сигнала.

Одна фемтосота способна покрыть помещение до 200м2 и позволяет одновременно обслуживать до 16 голосовых вызовов. При этом вы так же получаете скоростной мобильный интернет в формате 3G со скоростью до 7,2 Мбит/сек. Существенное преимущество решения заключается в том, что фемтосота не требует специального частотного планирования и дорогостоящих исследований. Миниатюрная «ячейка» интегрируется в сетевую инфраструктуру почти автоматически.

Пользователем фемтосоты может стать любой абонент сотового оператора, предоставляющего такую услугу, и чей телефон поддерживает формат 3G. Переключение между внешней и собственной сетью осуществляется автоматически. При желании, абонент может получать SMS сообщение о пребывании в зоне фемтосоты.

При использовании фемтосоты вы будете всегда уверены в беспрерывности сигнала сотовой связи, а так же будете получать уведомления о переходе на собственную сеть оператора либо на сеть фемтосоты. Так же можно установить дополнительную функцию приоритетности вызовов, например, для руководства компании.



Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Должность секретаря есть во многих компаниях и в обязанности этого сотрудника, в том числе, входит и соединение с Руководителем по телефону. Иногда бывает, что у Секретаря несколько Руководителей. Именно для таких ситуаций предназначена функция мини-АТС «Директор-Секретарь».

Для работы данной функции необходимо, чтобы у секретаря и руководителя стояли системные телефоны, на которых должны быть запрограммированы специальные кнопки. Основными являются кнопки PDN и SDN.

Кнопка PDN – эта кнопка позволяет совершать и принимать звонки. Если запрограммировать несколько таких кнопок, то можно одновременно отвечать на несколько вызовов путем удерживания предыдущего.
Кнопка PDN является кнопкой собственного номера, то есть если на телефоне только одна кнопка PDN и в данный момент идет разговор, то для других абонентов она будет занята. Если же таких кнопок несколько, то несмотря на то, что разговор будет идти, звонок всё же сможет поступить и для звонившего линия будет восприниматься как свободная. Ответить на второй звонок можно, удерживая первый. Одному абоненту можно запрограммировать до 8 таких кнопок. Как правило, две кнопки программируют руководителю и две и более секретарю.

Кнопка SDN – в нее записывается любой внутренний номер, имеющий кнопку PDN. Секретарю на этот номер обычно прописывается номер шефа. Индикатор кнопки SDN показывает текущее состояние соответствующего внутреннего абонента (занят/свободен/принимает звонок). Кроме того, эта кнопка может использоваться для выполнения следующих операций:

• переадресация вызовов внутреннему абоненту с PDN (секретарь соединяет шефа с нужным абонентом)
• вызов внутреннего абонента с PDN (секретарь вызывает шефа)
• удержание вызовов и извлечение вызовов, удержанных внутренним абонентом с PDN (шеф извлекает вызов, удержанный секретарем)
• ответ на вызовы, поступающие внутреннему абоненту с PDN (секретарь отвечает на вызовы, поступающие шефу)

Для одного абонента с PDN может быть назначено до 8 абонентов, у которых в SDN прописан его номер. Это значит, что одному руководителю может быть назначено до 8 секретарей с его кнопкой SDN. Если руководителю поступает звонок, у секретаря так же раздается звонок. Секретарь может перехватить поступающий звонок, если это необходимо.

У кнопок PDN и SDN есть функция задержки звонка. То есть можно установить, например, задержку 2 звонка руководителю. Это значит, что все звонки сначала будут направляться секретарю, а через 2 звонка телефон зазвонит у руководителя.
С помощью кнопки SDN удобно вызывать соответствующего абонента (одним нажатием кнопки), переключать на него звонок (переключение также осуществляется одним нажатием на кнопку SDN), снимать вызовы с удержания, установленные на телефоне с PDN (тоже одним нажатием).
Есть и некоторые ограничения – нельзя запрограммировать различные типы сигналов для внешних и внутренних звонков на PDN кнопку. Тип вызова можно будет увидеть только на дисплее телефона.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Микро-АТС – это одна из разновидностей автоматических телефонных станций. Её используют, когда к телефонной линии необходимо подключить до трех телефонных аппаратов.

Микро-АТС удобно использовать в небольших фирмах, домах или квартирах, где на одну телефонную линию подключено несколько телефонов. Такой формат АТС при небольших размерах обладает низкой стоимостью и всеми функциями, присущими офисным мини-АТС. Такая АТС способна создать условия для комфортного использования телефонной линии несколькими абонентами, причиняя минимум неудобств друг другу.

Микро-АТС работает с телефонами, имеющими импульсный и тональный набор номеров. Так же телефонная станция не имеет сетевого подключения, что существенно упрощает монтаж оборудования, повышает надежность работы и возможности связи при отсутствии сетевого напряжения. Для связи с абонентом микро-АТС не требует набора дополнительных цифр, то есть при поднятии трубки абонент сразу же оказывается подключенным к городской линии и может просто набрать нужный номер.

Программирование микро АТС производится с обычного телефонного аппарата, подключенного к самому младшему каналу, путём набора различных цифровых кодов.
При простоте подключения и удобстве использования, микро-АТС обладает рядом дополнительных преимуществ:

• малые размеры
• низкая стоимость
• отсутствие сетевого подключения
• гибкое программирование
• использование любых телефонных аппаратов с тональным и импульсным набором
• программирование микро-АТС не требует использования системного телефона, оно осуществляется с помощью стандартного аппарата
• DISA функция. Эта функция позволяет дозвониться до любого абонента микро-АТС напрямую путем набора дополнительных цифр

Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Один из самых распространенных мифов о мини-АТС - необъективное количество городских линий.

Приобретая мини-АТС, необходимо помнить, что она не увеличивает и не создает городских линий и номеров.

Приобретая офисную станцию, важно понимать, что она только коммутирует городские номера и линии. Для подключения к городской телефонной сети и для увеличения каналов, необходимо обратиться к поставщику телекоммуникационных услуг. Многоканальность предоставляет именно поставщик услуг, но это никак не возможность офисной сети.

Стоить отметить, что данный миф касается только традиционного формата телефонных станций.

Совершенно обратное можно утверждать для IP-телефонии. В таком виде связи создание и расширение каналов происходит более гибким и простым способом. При подключении к оператору, его даже не нужно уведомлять о подключении к их сети.

Достаточно просто зарегистрироваться на сайте оператора, оплатить номер и получить аккаунт и пароль. Далее необходимо зарегистрировать аккаунт и самостоятельно выбрать необходимое количество каналов. Здесь количество каналов ограничивается только лишь возможностями станции.

IP-АТС не только коммутирует внешние линии с внутренними, но и преобразует их в человеческую речь.
Таким образом, можно пользоваться стандартными аналоговыми телефонными аппаратами посредством IP-телефонии.



Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС?
Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Как ни странно, но история мини-АТС началась с похоронного бюро.

В 19 веке в Канзас-Сити жил Алмон Стоуджер, который был владельцем похоронного агентства. И всё было прекрасно, и дела шли замечательно до определенного момента. Но потом Стоуджер стал замечать, что его обороты падают, а у его конкурента пропорционально растут. К слову, в то время люди уже активно пользовались недавно изобретенным телефоном.

Те люди, которые пользовались телефонами были далеко не бедными горожанами и как раз в этом секторе Алмон Стоуджер и заметил падение продаж. Все «клиенты» похоронного бюро «уходили» к главному конкуренту.

После проведенного небольшого расследования, Стоуджер выяснил, что вся проблема крылась в телефонной станции, куда звонили печальные родственники с просьбой соединить их с похоронным агентством. Как оказалось, на станции оператором работала жена главного конкурента Алмона, которая и направляла все вызовы своему мужу.

Жалобы начальнику телефонной станции ни к чему не привели. Нужно было как-то иначе устранить проблему в виде жены конкурента. У Стоуджера появилось желание устранить всех женщин-телефонисток и заменить их на автоматы. Так и родилась идея автоматической телефонной станции.

В 1889 году был создан первый механизм, который заменял труд женщин на телефонной станции. Он назывался шаговый искатель.

Шаговый искатель – это первая автоматическая телефонная станция АТС, на основе которой была создана рабочая станция АТС. Изобретением Стоуджера заинтересовались во всем мире. После бурного успеха Алмон бросил похоронное дело и основал собственную телекоммуникационную компанию.


Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей на нашем блоге
Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно

Успешная работа зависит от того, какие цели поставлены и какой план организован для выполнения задач.

Также и успешная работа оборудования, такого как мини-АТС, зависит от того, насколько грамотно и полно было составлено техническое задание на программирование. Сам процесс составления ТЗ (технического задания) поможет вам понять, как должна у вас работать мини-АТС, так же вы сможете сэкономить время непосредственно в момент установки.

Помимо этого вы сможете сверить результат с тем, что требовалось сделать. Если же будут недочеты, вы сможете потребовать от исполнителя их устранить.

Программирование АТС сугубо индивидуальный процесс, но, безусловно, есть общие основные моменты, которые должны быть отображены в ТЗ на программирование.

Первым делом необходимо написать все номера внешних линий, которые будут заведены в мини-АТС. Если линии разнородные (аналоговые, IP и проч.), то напротив каждого номера необходимо проставить ее тип.

• для аналоговых линий нужно указать тип набора – пульсовый или тональный
• для IP-линий необходимо получить данные у оператора для доступа к этим линиям
• для потока Е1 нужно у оператора получить данные для подключения. Это количество цифр в номере, план нумерации и т.п.

Далее необходимо определить, сколько режимов работы мини-АТС вам требуется – день, ночь, обед и т.п. В этих режимах можно по-разному можно распределять входящие и исходящие звонки. Определить тип переключения этих режимов – ручной или автоматический. Если автоматический, то нужно задать время переключения каждого режима.

Также необходимо определить количество цифр во внутренней нумерации, то есть задать внутренние номера. Количество цифр может варьироваться от 3 до 5.
Распределите внутренние номера, лучше составить список по каждому номеру. Отметьте в этом списке, какой тип телефона будет установлен у сотрудника – системный, аналоговый, радиотелефон или факс.

Если планируются групповые операции с внутренними абонентами (направление звонка по внешней линии на группу абонентов, внутренний звонок в группу), определите количество таких групп, и кто из внутренних абонентов в какую группу будет входить (как правило, один абонент может входить в несколько групп).

Если есть опция автосекретаря, подготовьте приветствие, которое будут слышать клиенты при звонке в компанию.

После всех приготовлений, пора приступать к главному – распределению входящих и исходящих звонков.
Необходимо составить таблицу входящих вызовов, где нужно указать для каждой внешней линии приемник звонка, то есть, кто будет принимать звонок – внутренний абонент, группа абонентов или автосекретарь. Если у вас несколько временных режимов работы, укажите для каждого режима свой приемник.

Также нужно будет составить таблицу и для исходящих вызовов, где нужно указать для каждого внутреннего абонента по какой внешней линии он может звонить. Можно выставить ограничения на платные звонки, с указанием какой именно вид звонка запрещен: звонки на мобильные телефоны, звонки по межгороду, на международные линии или запрет на все платные звонки.

Для некоторых абонентов могут потребоваться дополнительные разрешения, например, вмешательство в разговор или перевод на внешнюю линию (допустим на мобильный). Данную информацию нужно будет указать в таблице.

Это основные необходимые пункты, которые нужно отразить в техническом задании. Но нужно помнить, что каждая АТС программируется строго индивидуально под нужды компании, поэтому стоит обдумать какие ещё функции могут вам понадобиться.



Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно.

Многие современные АТС имеют очень удобную функцию для обработки вызовов, называется она «Парковка». Простыми словами, эта функция позволяет задерживать входящий вызов до того момента, пока вызываемый абонент не ответит на него.

Представим, вам нужно переключить вызов на внутреннего абонента, которого сейчас нет на месте, и когда он вернется неизвестно. Либо вы не знаете точно на кого нужно переключить вызов. В этом случае можно запарковать вызов и воспользоваться функцией оповещения по громкой связи. Объявление можно сделать через динамики системных телефонов, что позволяет функция парковки.

Вызов можно запарковать вручную в определенную ячейку парковки или запарковать его в любую свободную, если назначена функция автоматической парковки. Если заданы обе функции, то можно выбрать более удобный способ парковки, нажав на соответствующую кнопку.

Если вызов был запаркован автоматически или одновременно было запарковано несколько вызовов, то извлечь требуемый вызов можно, нажав на кнопках телефона номер ячейки парковки.

Необходимо помнить, что когда вы делаете объявление по громкой связи, вы должны назвать для кого запаркован вызов и номер ячейки парковки. Вызываемый абонент может извлечь звонок с любого внутреннего телефона, нажав определенный код и номер ячейки парковки.

Если запаркованный телефонный вызов не извлечен в течении определенного количества времени, то он возвращается обратно тому абоненту, который его запарковал. При этом подается тональный сигнал возврата вызова с парковки. Если же этот адресат занят, то подается предупредительный сигнал.

Вот примерная комбинация действий и цифр для некоторых цифровых мини-АТС:
Для парковки вызова необходимо: поднять трубку – набрать *52 и номер ячейки (две цифры) – положить трубку.
Для оповещения: поднять трубку – набрать *3300 – сделать объявления – положить трубку.
Извлечение вызова из парковки: поднять трубку – набрать *52 и номер ячейки (две цифры) – говорите.

Стоить отметить, что данные коды могли быть изменены при установке вашей мини-АТС. Необходимо уточнять у специалистов, которые проводили программирование вашей мини-АТС.





Понравилась наша статья? У нас есть еще масса интересных статей про организацию офисной телефонии на нашем блоге

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем - это бесплатно